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难维持高增长 空调电商面临着增速放缓危机
点击次数:787 发布时间:2016-01-11
 

电商市场已经连续几年成为整体空调市场不可忽视的亮点,从2010年开始,空调产品在电商中的销量占整体市场的0.3%,到2014年占整体市场的8.2%,年平均增长率达到147%,整体销量达到360万台。甚至在低迷的市场中,电商市场成为空调厂家的救命稻草。

    “从2014年开始,空调线上增长率明显放缓,在目前较大的基数下,难再维持前几年的高增长率。”奥维云网(AVC)空调环境事业部分析师刘虎成对慧聪家电网表示。

    2015冷年空调行业总体“冲高回落”,出现了2013年以来负增长。虽然线上市场仍然有着不错的表现,但是线上市场与实体店面相比有其先天的不足,受整体大环境的影响,高增长率的情形在未来一段时间内难以持续。刘虎成分析,网购空调缺乏体验,安装售后问题导致差评,线上价格战加剧都是影响线上市场保持高增长率的因素。

    网络购物价格透明,吸引了大量年轻人聚集,但是这是一群对价格高度敏感的人,特别是在空调价格战爆发之后,电商销调的均价不断下降,这直接影响了企业的盈利,甚至有企业“赔本赚吆喝”。据奥维云网(AVC)监测数据显示,从2010年至今空调电商市场零售均价一直处于下降状态,2010年时空调电商市场零售均价为3154元,而2015年前8月的零售均价仅为2380元,降幅达24。5%。

    另外,消费者网购空调一般只是浏览网页,通过图片和文字了解产品,仅通过网页描述不通过亲身体验难以使消费者为这些功能买单,因此消费者更趋向于去线下卖场先体验再购买。

    不仅如此,空调行业是高度依赖售后服务的行业,电商的售后安装服务一旦不能让消费者满意,就会表现在售后评价上。在空调销售旺季,有限的安装资源要是要优先分配于线下,配送不及时、安装滞后时有发生。电商渠道信息透明化的特点决定了产品评价清晰可见,负面评价出现在线上形成的影响被无限扩大。由于惧怕差评中问题的出现,许多潜在消费者转如相对放心的线下渠道。根据奥维云网(AVC)对空调电商渠道消费者评价的采集分析,售后体验是线上消费者购买空调时关注度和差评率zui高的环节,其中商品退换困难、配送安装不及时、配送安装乱收费、服务人员态度差是差评的集中爆发点。

    空调的电商市场蕴藏无限商机,但如何破解上述限制成为摆在企业面前的难题。随着策略的调整、渠道变革的深化,上述阻碍电商发展的种种因素终将会被逐一克服,届时也将是空调电商真正爆发之时,刘虎成分析到。

 
 
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